Kebijakan pengembalian uang

Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

Pengembalian Barang

Kami menyediakan pengembalian dana apabila pelanggan tidak puas dengan produk yang diterima.

Kebijakan ini berlaku selama 7 (tujuh) hari sejak tanggal barang diterima. Apabila telah melewati 7 hari, maka kami tidak dapat memproses pengembalian dana maupun penukaran barang.

Untuk dapat mengajukan pengembalian, produk harus:

  • Belum digunakan

  • Dalam kondisi yang sama seperti saat pertama kali diterima

  • Dikembalikan dengan kemasan asli

Untuk melengkapi pengajuan pengembalian, pelanggan wajib menyertakan bukti pembelian dan resi pengiriman. Dokumen tersebut dapat dikirimkan melalui email ke ecommerce.sunakajewelry@gmail.com.

Pengembalian Dana (jika disetujui)

Setelah barang yang dikembalikan kami terima dan periksa, kami akan menginformasikan melalui email mengenai persetujuan atau penolakan pengembalian dana.

Apabila disetujui, pengembalian dana akan diproses dan dikirimkan ke metode pembayaran awal pelanggan dalam beberapa hari kerja.

Keterlambatan atau Dana Belum Diterima

Apabila Anda belum menerima pengembalian dana:

  1. Silakan periksa kembali rekening bank Anda

  2. Hubungi pihak kartu kredit (jika menggunakan kartu kredit), karena proses pencatatan dapat memerlukan waktu

  3. Hubungi pihak bank Anda

Apabila seluruh langkah di atas telah dilakukan dan dana masih belum diterima, silakan hubungi kami melalui email ecommerce.sunakajewelry@gmail.com.

Penukaran Barang (jika berlaku)

Penukaran barang hanya dapat dilakukan apabila produk yang diterima cacat atau rusak saat tiba.

Untuk mengajukan penukaran produk cacat atau rusak dengan produk yang sama, silakan hubungi kami melalui email ecommerce.sunakajewelry@gmail.com, lalu kirimkan produk ke alamat berikut:

SUNSRI House of Jewelry
Kadek Ganda Ismawan
Jl. Raya Celuk, Celuk, Kec. Sukawati
Kabupaten Gianyar, Bali 80582

Pengiriman

Untuk pengembalian barang, silakan kirimkan produk ke alamat yang tertera di atas.

Seluruh biaya pengiriman pengembalian ditanggung oleh pelanggan. Biaya pengiriman tidak dapat dikembalikan. Apabila pengembalian dana disetujui, maka biaya pengiriman akan dipotong dari total dana yang dikembalikan.

Waktu pengiriman untuk produk penukaran dapat berbeda-beda tergantung lokasi pelanggan.

Untuk produk dengan nilai di atas USD 100, kami sangat menyarankan penggunaan layanan pengiriman dengan nomor pelacakan (tracking). Kami tidak dapat menjamin penerimaan barang pengembalian tanpa bukti pengiriman yang dapat dilacak.